Wir möchten, dass Sie mit unseren Leistungen rundum zufrieden sind. Sollten Sie eine Rückerstattung benötigen oder von einer Leistung zurücktreten wollen, helfen wir Ihnen gern und prüfen Ihre Anfrage gemäß den Bedingungen des Öffentlichen Angebots und der geltenden Gesetzgebung.
01So beantragen Sie eine Rückerstattung
Um eine Rückerstattung zu beantragen, kontaktieren Sie uns auf einem für Sie bequemen Weg über den Bereich „Kontakt“. Wir garantieren eine zügige Prüfung Ihrer Anfrage und stellen Ihnen alle erforderlichen Informationen zum Ablauf der Rückerstattung bereit.
Geben Sie in Ihrer Anfrage die Serveradresse, das Datum und den Betrag der Zahlung sowie den Grund der Rückerstattung an – so kann die Anfrage schneller bearbeitet werden.
02Bedingungen und Fristen
Die Qualität der Leistung kann nach Ablauf von 60 Minuten ab der Bestellung beurteilt werden. Ein Rückerstattungsantrag wird innerhalb von 24 Stunden ab der Bestellung angenommen; nach Ablauf dieser Frist sowie dann, wenn die Leistung vollständig erbracht wurde und keine Beanstandungen hinsichtlich ihrer Qualität bestehen, erfolgt keine Rückerstattung.
Eine Rückerstattung wird nicht gewährt, wenn die Beanstandung auf eine unzureichende Kenntnisnahme des Abschnitts „Regeln“ oder auf einen Verstoß des Kunden gegen die Bedingungen des Öffentlichen Angebots zurückzuführen ist.
03Was nicht erstattet wird
Der Erstattungsbetrag umfasst keine Bonuspunkte und sonstigen zusätzlichen Boni, die bei der Nutzung unserer Leistungen gutgeschrieben wurden – sie haben keinen Geldwert und werden nicht ausgezahlt.
Ebenfalls nicht erstattet werden Gebühren der Zahlungssysteme, die bei der Zahlung oder Rückerstattung einbehalten wurden.
04Art und Frist der Rückerstattung
Die Rückerstattung erfolgt auf demselben Weg, auf dem die Zahlung geleistet wurde, innerhalb der durch die Gesetzgebung und die Regeln des Zahlungssystems festgelegten Frist (in der Regel bis zu 10 Werktage ab der Abstimmung der Rückerstattung).
Die tatsächliche Dauer bis zur Gutschrift hängt von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter ab und kann abweichen.
Letzte Aktualisierung: 1. Juni 2026.