Nos esforzamos para que usted quede plenamente conforme con nuestros servicios. Si necesita solicitar la devolución del dinero o desistir de un servicio, estamos dispuestos a ayudarlo y a analizar su solicitud conforme a las condiciones de la Oferta pública y a la legislación vigente.
01Cómo solicitar un reembolso
Para solicitar un reembolso, comuníquese con nosotros por el medio que le resulte más cómodo a través de la sección «Contacto». Garantizamos el análisis ágil de la solicitud y el suministro de toda la información necesaria sobre el proceso de reembolso.
En su solicitud indique la dirección del servidor, la fecha y el monto del pago, así como el motivo del reembolso; esto permitirá analizar la solicitud con mayor rapidez.
02Condiciones y plazos
La calidad del servicio puede evaluarse una vez transcurridos 60 minutos desde la realización del Pedido. La solicitud de reembolso se acepta dentro de las 24 horas desde la realización del Pedido; vencido ese plazo, así como si el servicio fue prestado en su totalidad y no existen reclamos sobre su calidad, no se efectúa el reembolso.
No se otorga el reembolso si el reclamo se origina en una lectura insuficiente de la sección «Reglas» o en el incumplimiento de las condiciones de la Oferta pública por parte del Cliente.
03Qué no es reembolsable
El monto del reembolso no incluye los puntos de bonificación ni otros bonos adicionales acreditados por el uso de nuestros servicios: no tienen equivalente monetario y no son susceptibles de pago.
Tampoco se reintegran las comisiones de los sistemas de pago retenidas al efectuarse el pago o el reembolso.
04Forma y plazo del reembolso
La devolución del dinero se realiza por el mismo medio con el que se efectuó el pago, dentro del plazo establecido por la legislación y por las reglas del sistema de pago (por lo general, hasta 10 días hábiles desde la aprobación del reembolso).
El plazo efectivo de acreditación de los fondos depende de su banco o proveedor de pagos y puede variar.
Última actualización: 1 de junio de 2026.