Nosso objetivo é que você fique plenamente satisfeito com os nossos serviços. Se precisar de um reembolso ou quiser desistir de um serviço, estamos prontos para ajudar e analisar a sua solicitação de acordo com as condições da Oferta Pública e com a legislação vigente.
01Como solicitar o reembolso
Para solicitar o reembolso, entre em contato conosco da forma que preferir pela seção «Contato». Garantimos a análise rápida da solicitação e o fornecimento de todas as informações necessárias sobre o processo de reembolso.
Na solicitação, informe o endereço do servidor, a data e o valor do pagamento, bem como o motivo do reembolso — isso permite analisar o pedido mais rapidamente.
02Condições e prazos
A qualidade do serviço pode ser avaliada após 60 minutos da realização do Pedido. A solicitação de reembolso é aceita no prazo de 24 horas a contar da realização do Pedido; decorrido esse prazo, ou se o serviço tiver sido prestado integralmente e não houver reclamações quanto à sua qualidade, o reembolso não é efetuado.
O reembolso não é concedido se a reclamação decorrer da leitura inadequada da seção «Regras» ou do descumprimento das condições da Oferta Pública por parte do Cliente.
03O que não é reembolsável
O valor do reembolso não inclui pontos de bônus nem outros bônus adicionais creditados pelo uso dos nossos serviços — eles não têm equivalente em dinheiro e não são pagos.
Também não são ressarcidas as tarifas dos sistemas de pagamento retidas no pagamento ou no reembolso.
04Forma e prazo do reembolso
O reembolso é feito pela mesma forma utilizada no pagamento, dentro do prazo estabelecido pela legislação e pelas regras do sistema de pagamento (em geral, até 10 dias úteis a contar da aprovação do reembolso).
O prazo efetivo para o crédito dos valores depende do seu banco ou provedor de pagamento e pode variar.
Última atualização: 1º de junho de 2026.